Правила предоставления услуг

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

1. Настоящий порядок проживания разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ» согласно Постановлению правительства от 18.11.2020г. №1853 «Об утверждении Правил Предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и в соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).

2. Оформление проживания Гостей, прибывающих и убывающих из гостиницы, осуществляется круглосуточно.

3. Документы, необходимые для оформления проживания: паспорт гражданина РФ; временное удостоверение личности гражданина РФ; разрешение на временное проживание лица без гражданства; вид на жительство лица без гражданства; общегражданский заграничный паспорт и виза для иностранных граждан; свидетельство о рождении для лиц, не достигших 14 лет. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменное согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них). Судьи, сотрудники ОВД, ФСБ, ФПС РФ, прокуратуры, таможни, органов юстиции, налоговой службы, военнослужащие ВС, находящиеся в командировке, регистрируются по служебному и командировочному удостоверению. При оформлении проживания Гость должен подписать анкету гостя, заполненную дежурным администратором.

4. Для всех Гостей устанавливается Единый час заезда в номерной фонд гостиницы: 14-00, единый час выезда 12-00 и единый расчетный час 12-00. Сутки проживания исчисляются с 14-00 одних суток (Единый час заезда) до 12-00 других суток (Единый расчетный час). С 0-00 до 14-00 заселение в номерной фонд гостиницы не осуществляется в связи с проведением уборочных и технических работ.

5. По запросу Гостя ему могут быть оказаны дополнительные платные услуги согласно утверждённого прейскуранта, в том числе «Ранний заезд» (с 00:00 до 14:00).

6. Правила продаж номерного фонда в праздничные даты и выходные дни регламентируются отдельными приказами и распоряжениями исполнительного директора гостиницы.

7. Завтрак предоставляется с 8-00 до 10-00 в кафе «Раздолье». Завтрак в номер предоставляется за дополнительную плату. По предварительному запросу Гостя, завтрак может быть предоставлен в виде «сухого пайка».

8. По запросу Гостя для детей до 3-х лет предоставляется дополнительное спальное место (детская кроватка) в номере Гостя без дополнительной оплаты.

9. Гость обязан оплатить оказанные гостиницей основные и дополнительные услуги.

10. Плата за основные и дополнительные услуги взимается в соответствии с Положением о порядке расчетов за услуги, предоставляемые ООО «Дивеевская слобода».

11. Без дополнительной оплаты предоставляются услуги, предусмотренные Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ.

12. Гость обязан:

• Соблюдать установленный порядок проживания в гостинице, правила пожарной безопасности, санитарные нормы;
• Бережно относиться к имуществу гостиницы;
• Курить только в установленных для этого местах;
• Корректно относиться к персоналу гостиницы;
• При уходе из номера выключать  ТВ, свет, закрывать краны, закрывать входную дверь;
• В случае факта порчи имущества гостиницы, заплатить штраф согласно прейскуранту;
• Сдать ключи от номера дежурному администратору при выезде из гостиницы.

13. Гостю запрещено:

• Оставлять гостей одних в номере;
• Переставлять мебель в номере;
• Шуметь и нарушать отдых гостей, проживающих в гостинице; производить действия, нарушающие общественный порядок;
• Проносить на территорию гостиницы взрывчатые, ядовитые и  легковоспламеняющиеся вещества, оружие.

14. Запрещено нахождение на территории гостиницы посторонних лиц до 24-00 без регистрации у сотрудника службы безопасности гостиницы и после 24-00 до 6-00 без оплаты проживания.

15. Гостиница в соответствии со ст.925 ГК РФ не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не принятых гостиницей на хранение, либо не помещенных в сейф гостиницы.

16. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за пропажу вещей.

Положение о порядке расчетов за услуги, предоставляемые

ООО «Дивеевская слобода»

В данном положении приняты следующие термины:

Гостиница – гостиница и её структурные подразделения.

Гость – субъект, пользующийся услугами Гостиницы.

Услуга проживания – услуга предоставления в пользование Гостя номерного фонда гостиницы. Основная услуга гостиницы.

Дополнительная платная услуга – услуги Гостиницы, предоставляемые Гостю по дополнительному запросу и за дополнительную плату.

Единый расчетный час – час, на который производятся расчеты стоимости услуги проживания для Гостя.

Единый час заезда – час, с которого начинается поселение Гостей в номерной фонд гостиницы с оплатой текущих суток.

Единый час выезда – час, до которого Гость обязан освободить номерной фонд.

Ранний заезд – заезд в номер до установленного Единого часа заезда.

1. Расчет стоимости услуг Гостиницы производится в соответствии с данным положением и согласно утвержденным прейскурантам.
2. В Гостинице возможны следующие виды бронирования:

2.1. Негарантированное бронирование – бронирование, при котором Гостиница ожидает Гостя до 18 часов 00 минут по московскому времени указанного дня заезда.

В случае неприбытия до 18 часов 00 минут по московскому времени бронирование автоматически аннулируется.

Обязательства гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии свободных номеров на общих основаниях.

2.2. Гарантированное бронирование – бронирование, при котором Гостиница ожидает Гостя на протяжении первых суток размещения, т.е. до 12 часов 00 минут по московскому времени дня, следующего за днем заезда.

В случае несвоевременной аннуляции бронирования, опоздания или не прибытия Гостя с него взимается плата за простой номера согласно условиям тарифа.

При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Бронирование считается гарантированным, с момента получения Гостем уведомления, содержащего сведения о наименовании Гостиницы, категории заказанного номера, о его цене и тарифе, а также сроках проживания в Гостинице и номере брони.

3. За предварительное бронирование номеров плата не взимается.
4. Плата за проживание в гостинице взимается с Гостя путем предварительной оплаты (в случае предварительного бронирования), либо при заселении в размере 100% стоимости услуг Гостиницы.
5. Плата за проживание в гостинице начисляется посуточно. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки.
6. В момент оплаты Гость подтверждает, что он ознакомился и согласен со всеми условиями «Правил проживания в гостинице». При этом оплата считается осуществленной с момента зачисления денежных средств на счет Гостиницы.
7. В случае отказа Гостя от оплаченного «от стойки» номера в течение 30 минут с момента заселения, Гостиница возвращает деньги в полном объеме, если Гость не использовал номер.
8. В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее 30 минут с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
9. При предварительном бронировании Гость выплачивает Гостинице полную стоимость забронированных услуг путем предоплаты на основании счетов, выставляемых Гостиницей.
10. При предварительном бронировании Гость обязан известить Гостиницу письменно (по электронной почте или по факсу) об отмене бронирования не позднее, чем за 24 часа до единого расчетного часа, - т.е. до 12:00 накануне дня заезда. В этом случае бронирование аннулируется, и Гостиница возвращает деньги за бронь согласно условиям тарифа.
11.  В случае отказа Гостя от забронированного и оплаченного номера менее чем за 24 часа до единого расчетного часа дня заезда, Гостиница удерживает штраф согласно условиям тарифа.
12.  Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.
13.  Завтрак включен в стоимость услуг проживания, кроме тарифа «Без завтрака». В случае отказа от завтрака или опоздания на завтрак, стоимость услуги не компенсируется.
14.  При одноместном размещении Гостя, плата за проживание взимается за номер за вычетом  стоимости завтрака на второго гостя.
15.  В случае раннего заезде с 00:00 до 14:00 взимается плата в размере 1/2 стоимости суток (завтрак включён).
16.  В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 1 часа после расчетного часа – плата не взимается;
• не более 6 часов после расчетного часа – взимается почасовая плата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа – взимается плата за половину суток;
• от 12 до 24 часов после расчетного часа – взимается плата за полные сутки.

17.  Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой, безналичным платежом на расчетный счет Гостиницы.

Правила проживания гостей с домашними животными

в ГК «Дивеевская Слобода»

1. Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере.
2. При поселении в гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.
3. Гости, прибывшие в ГК  с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках.
4. Разрешено проживать с домашним животным (собака или кошка) вес которых не превышает 5 (пяти) килограмм.
5. При заселении в ГК «Дивеевская Слобода» с домашним питомцем, гость обязан:

• Иметь личную тару для организации кормления питомца. Строго запрещается использовать в этих целях посуду отеля;
• Дополнительно хозяин должен привезти собственный коврик, подстилку либо сумку для содержания животного, где питомец сможет отдыхать в ночное время суток;
• Владелец животного при заселении в номер должен гарантировать поддержание чистоты и тишины.

6. При поселении в отель с домашним животным, гость обязан внести оплату за генеральную уборку и дезинфекцию номера, которую проводит работник гостиницы после отъезда гостя, проживающего с домашними животными при подготовке помещения для поселения следующего гостя -  3000 рублей (Три тысячи) рублей 00 копеек
7. В случае произошедших ущербов гостиничному имуществу, произошедших по вине домашнего животного, гость обязан внести денежные средства в кассу ГК, чтобы покрыть последствия ущербов на основании Прейскуранта цен порчи имущества.

Действующие запреты и ограничения:

1. Выгул собак средней комплекции необходимо производить на поводке с намордником за территорией ГК. Запрещается выгуливать собак на газонах отеля;
2. Нельзя отпускать питомца одного гулять по коридорам гостиницы и близлежащей территории;
3. Не рекомендуется находиться с животным у банного комплекса и детской площадки;
4. Запрещено переносить любимца на руках без использования специальной сумки-переноски;
5. Запрещено оставлять животных на длительное время в номере без присмотра. Необходимо в обязательном порядке уведомлять персонал ГК об уходе без питомца с указанием точного времени отсутствия и контактного телефона хозяина для экстренной связи;
6. На время уборки номеров гостям и их питомцам необходимо покинуть помещение;
7. В случае нанесения питомцем ущерба имуществу отеля хозяин берет на себя все расходы на проведению необходимых ремонтных работ;
8. Строго запрещено мыть животных в душевых кабинах или раковинах, использовать для сушки шерсти полотенца и простыни, принадлежащие отелю, вычесывать животного на балконах, в коридорах гостиницы и общественных местах;
9. Нельзя приводить питомца в кафе, ресторан, банный комплекс, которые расположены на территории отеля.

Хозяин питомца должен следить за поведением животного, чтобы громкий лай и крики не нарушили покой других постояльцев. В противном случае руководство ГК имеет право расторгнуть соглашение о предоставлении услуг в одностороннем порядке без возврата оплаты.

С информацией о действующих правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации вы можете ознакомиться здесь: https://base.garant.ru/74929324/