Договор-оферты на проживание
в Гостиничном комплексе "Дивеевская Слобода"
Публичная оферта на оказание гостиничных услуг
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящий документ является официальной публичной офертой гостиничного комплекса
«Дивеевская Слобода» (ООО «Дивеевская Слобода», в лице Исполнительного директора Санкиной
Татьяны Сергеевны, действующей на основании Доверенности №1 от 31.01.2022г.), в дальнейшем
именуемое - «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора.
1.2 В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ)
в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо, производящее
акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ
акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а
Исполнитель и Заказчик совместно — Сторонами настоящего договора.
1.3 В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты и
ознакомьтесь с прейскурантом услуг, размещенном на сайте Исполнителя. Если Вы не согласны с
каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.
1.4 Настоящий Договор заключается без подписания сторонами двустороннего документа и имеет
юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ. Настоящий Договор является равносильным
договору, подписанному сторонами. Текст настоящего Договора доступен в сети Интернет по
адресу: https://divsloboda.ru.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1 Публичная оферта или оферта – текст настоящего документа со всеми приложениями,
размещенный на сайте Исполнителя и доступный в сети Интернет по адресу: https://divsloboda.ru
2.2 Договор – договор на оказание гостиничных услуг вместе со всеми документами,
образующими его содержание, включая приложения, изменения, дополнения и иные соглашения к
нему, заключенный между Исполнителем и Заказчиком на условиях оферты.
2.3 Гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест
временного проживания и иных услуг, предусмотренных действующими Правилами
предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством
Российской Федерации, которые предоставляются Исполнителями.
2.4 Сопутствующие услуги — дополнительные услуги, оказываемые Исполнителем как
бесплатно, так и по Прейскурантам Исполнителя.
2.5 Заказчик (Потребитель) — дееспособное физическое лицо, возрастом не менее 18 лет,
имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе
осуществлять Бронирование и оплату услуг на сайте, заключивший с Исполнителем договор путем
акцепта настоящей Оферты в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой,
исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности.
2.6 Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Исполнителю и/или его
аффилированным лицам и расположенный по адресу: https://divsloboda.ru
2.7 Бронирование — совокупность действий Заказчика, в результате которых Заказчиком был
оформлен заказ на получение услуг отеля, и/или в рамках, которых Заказчик оплатил полную
стоимость заказа.
2.8 Прейскуранты — внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, в которых
устанавливаются:
- цены Номеров и перечень Гостиничных услуг, входящих в цену Номеров;
- стоимостьпредоставления дополнительного места в номере (дополнительной
кровати);
- перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Заказчиком в
случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Заказчиком;
- перечень и стоимость Сопутствующих услуг Исполнителя.
2.9 Оператор — сотрудник Исполнителя, обрабатывающий Бронирования Заказчиков.
2.10 Система бронирования (или Система) — программный комплекс, доступный на Сайте,
предназначенный для Бронирования и оплаты номеров в гостиничном комплексе «Дивеевская
Слобода» (ООО «Дивеевская Слобода»). Информация в Системе бронирования может в любой
момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать Систему
бронирования в режиме «как есть».
2.11 Исполнитель – ООО «Дивеевская Слобода» (Гостиничный комплекс «Дивеевская Слобода»),
в лице Исполнительного директора Санкиной Татьяны Сергеевны, действующей на основании
Доверенности №1 от 31.01.2022г., Юр. и факт. адрес: 607320, Россия, Нижегородская область,
Дивеевский р-н, село Дивеево, пл. Благовещенская, стр.1; ОГРН 1045207457613, ИНН 5260134492.
2.12 Гостиница – Гостиничный комплекс «Дивеевская Слобода», расположенный по адресу:
Нижегородская область, Дивеевский р-н, село Дивеево, пл. Благовещенская, стр.1. Гостиничному
комплексу «Дивеевская Слобода» присвоен тип средства размещения
«Загородный отель» (Уникальный номер реестровой записи С522024010415, ссылка на запись:
https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/75d875a8-c609-11ef-92da-cd8...) и
категория "Четыре звезды" (Свидетельство о присвоении гостинице категории АА-062-2022-
550026025-2024 от 02.03.2024г. Срок действия свидетельства до 02.03.2027 года.).
2.13 Время выезда (расчетный час) - время, установленное Исполнителем для выезда Заказчика –
12:00 по Московскому времени.
2.14 Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда Заказчика – 14:00 по
Московскому времени.
2.15 Ранний заезд – заезд в гостиничный номер до установленного Гостиницей времени заезда, с
00:00 до 14:00 по Московскому времени.
2.16 Поздний выезд - выезд из гостиничного номера позднее установленного Гостиницей времени
выезда (расчетного часа), с 12:00 до 23:59 по Московскому времени.
2.17 Незаезд – не прибытие Заказчика в Гостиницу, в которой забронирован номер (в Службу приема
и размещения Гостиницы) до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1 На условиях, определенных настоящим договором, Исполнитель обязуется оказать гостиничные
услуги, оформленные бронированием, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги
Исполнителя.
3.2 Перечень услуг, оказываемых Исполнителем, условия, а также цены на услуги, указываются в
утвержденном Исполнителем прейскурантах, публикуемых на сайте Гостиничного комплекса
«Дивеевская Слобода» - https://divsloboda.ru
3.3 Исполнитель оказывает услуги в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных
услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утв. Постановлением
Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. N 1912.
3.4 Состав услуг, определяется требованиями к присвоенной категории, установленными
положением о классификации средств размещения, утверждаемым в соответствии со статьей 5.1
Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред.
Постановления Правительства РФ от 27.12.2024 N 1951).
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1 Заказчик вправе:
4.1.1 Оформлять заказ на Бронирование услуг Исполнителя на условиях, изложенных в
настоящей оферте.
4.1.2 Отказаться от Бронирования или изменить условия Бронирования, изложенные в
настоящей оферте.
4.1.3 Выбирать способ оплаты услуг Исполнителя из предложенных
последним.
4.1.4 Получить в полном объеме оплаченные услуги.
4.2 Исполнитель вправе:
4.2.1 Требовать от Заказчика соблюдения процедуры Бронирования и оплаты, а также Правил
проживания в Гостинице, размещенных на сайте - https://divsloboda.ru.
4.2.2 Привлекать третьих лиц для оказания услуг по настоящему Договору, в том числе приема
платежей за услуги.
4.2.3 Требовать у Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования
гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте Исполнителя и в настоящем Договоре.
4.2.4 Требовать от Заказчика полного согласия с условиями настоящего Договора. Без согласия с
условиями настоящего Договора отказать Заказчику в оказании услуг.
4.2.5 Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также
дополнительных услуг, оказанных Заказчику.
4.2.6 В исключительных случаях заменять гостиничный номер в Гостинице, подтвержденный
ранее, на гостиничный номер той же категории без взимания дополнительной оплаты.
4.2.7 Посещения гостиничного номера, в котором проживает Заказчик без согласования с
Заказчиком в целях проведения в гостиничном номере уборки или технических работ, в случае
задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора,
общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.2.8 При нахождении на дверях гостиничного номера таблички «не беспокоить» более 24
(двадцати четырех) часов администрация Гостиницы вправе посетить гостиничный номер без
согласования с Заказчиком в целях обеспечения безопасности Заказчика и других лиц,
проживающих в Гостинице.
4.3 Заказчик обязан:
4.3.1 Не приступать к Бронированию услуг без предварительного
ознакомления с настоящей офертой и Правилами проживания в Гостинице.
4.3.2 Указать и проверить корректность всех необходимых данных при Бронировании.
4.3.3 В случае оплаты банковской картой через Интернет пользоваться только банковской картой,
принадлежащей Заказчику.
4.3.4 Представлять интересы всех лиц, прибывающих с ним совместно.
4.3.5 Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя, а также в Гостинице с информацией о
видах услуг, ценах на них и условиях их предоставления. Своевременно предоставить все
необходимые достоверные сведения (ФИО Заказчика, паспортные данные, телефон, e-mail,
необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком) и подлинные документы для
предоставления услуг Исполнителем.
4.3.6 Перед оплатой услуг самостоятельно получить всю необходимую информацию для
определения качества и объема услуг Исполнителя путем ознакомления с информацией на сайте
Исполнителя. Заказчик согласен с тем, что оплата им услуг Исполнителя означает, что Заказчик
получил полную информацию об оплаченных услугах.
4.3.7 Заказчик, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без
промедления заявить об этом в Службу приема и размещения Гостиницы. В противном случае
Гостиница освобождается от ответственности за пропажу вещей (ст. 925 ГК РФ).
4.3.8 При поселении в гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомиться
«Правилами проживания гостей с домашними животными», размещёнными на сайте Исполнителя:
https://divsloboda.ru.
4.4 Исполнитель обязан:
4.4.1 Предоставить Заказчику полную информацию о предоставляемых в Гостинице услугах.
4.4.2 Предоставить Заказчику оплаченные им услуги.
4.4.3 Принять от Заказчика оплату услуг.
4.4.4 Гарантировать Заказчику неразглашение конфиденциальных данных, предоставленных
Заказчиком Исполнителю при Бронировании, а также при оформлении поселения. Настоящее
условие не распространяется на установленные законодательством Российской Федерации случаи
предоставления таких данных государственным или муниципальным органам.
4.4.5 Предоставить Заказчику гостиничный номер(а) в Гостинице в соответствии с условиями
настоящего Договора и заявками на бронирование, принятыми и подтвержденными Исполнителем.
5. БРОНИРОВАНИЕ. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1 Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем подачи заявки Исполнителю
следующим образом:
- оформление заявки на сайте https://divsloboda.ru с использованием сервиса online-бронирования.
Заказчик, используя сервис online-бронирования (расположенный на Сайте), формирует заявку на
выбранные номера, после чего сформированная заявка направляется Исполнителю. Электронная
форма бронирования номеров на Сайте приравнивается к письменной заявке.
- направление заявки на e-mail: reception@divsloboda.ru, указанному на сайте Гостиницы.
- по телефонам: +7 (903) 604 37 03, 8 (83134) 42 543, указанным на сайте Гостиницы:
- непосредственно в Гостинице, на онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных
услуг Исполнителя, в сети Интернет. В этом случае режим бронирования, внесения изменений и
аннулирования (частичного аннулирования) бронирования, а также тарифы и условия их
применения могут отличаться от условий Исполнителя, установленных настоящим Документом и
Прейскурантами Исполнителя соответственно. Исполнитель не несет ответственности в случае
предъявления Заказчиком каких-либо претензий, связанных с тем, что интернет-портал предоставил
ему недостоверную и (или) неполную информацию об услугах, оказываемых в Гостинице.
5.2 Бронирование производится круглосуточно.
5.3 В заявке на бронирование указывается следующая информация:
- сроки проживания (дата заезда и дата выезда);
- фамилия, имя, отчество Заказчика;
- количество бронируемых номеров необходимой категории, порядок
размещения Гостей (одноместное, двухместное);
- планируемое количество Гостей в каждом номере;
- фамилия, имя, отчество и возраст каждого Гостя;
- контактная информация Заказчика (телефон, адрес электронной почты);
- способ оплаты;
- перечень дополнительных услуг;
- наиболее удобный способ связи с Заказчиком.
5.4 Согласно ст.15 Правил Предоставления гостиничных услуг в РФ, Исполнитель при
наличии в указанные в заявке даты свободного номера направляет Заказчику уведомление о
подтверждении бронирования, содержащее сведения о наименовании исполнителя, Заказчике,
информацию о заказанном номере, цене размещения, сроках проживания и об условиях
бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения Заказчиком уведомления о
подтверждении бронирования, а также при условии оплаты Заказчиком полной стоимости
забронированных гостиничных услуг за весь период проживания на расчетный счет или в кассу
Исполнителя не позднее 5 суток до дня заезда.
Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет
Исполнителя.
5.5 Исполнитель применяет в Гостинице бронирование, предусматривающее ожидание Заказчика
до 12:00 (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда
Заказчика в Гостиницу, Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
5.6 Если Заказчик уведомляет об отказе от договора не позднее, чем за 24 часа до 12:00 дня заезда,
Исполнитель возвращает Заказчику плату за услуги Гостиницы в полном размере.
5.7 В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Заказчиком, опоздания или
незаезда Заказчика, с Заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
5.8 В случае отказа от договора, бронирование восстановлению не подлежит. Новое бронирование
возможно при наличии свободных номеров и с возможным изменением тарифа.
5.9 В случае Раннего заезда Заказчика, оплачивается 50% от стоимости номера в день заезда.
5.10 При Позднем выезде Заказчика из Гостиницы с 12.00 до 18.00 Заказчик оплачивает
проживание после расчетного часа за каждый час задержки (при возможности позднего выезда) по
прейскуранту цен; В случае задержки выезда Заказчика после 18.00 и до 23:59 часов плата за
проживание взимается в размере 50% от стоимости номера.
5.11 Ранний заезд и поздний выезд Заказчика из гостиничного номера допускается по согласованию
с администратором на стойке приема и размещения.
5.12 За проживание детей в возрасте до 4 лет в одном номере с родителями на имеющейся кровати
без предоставления дополнительного места плата не взимается. При предоставлении
дополнительного места детям от 4 до 14 лет и взрослым (от 14 лет) взимается плата по прейскуранту
цен.
5.13 Дополнительные места предоставляются в номерах: «Комфорт», «Люкс №1,2,3,6,7»,
«Апартамент».
5.14 Заселение Заказчика, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при
предъявлении:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до
замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина
Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период
мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае
заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").
5.15 В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской
Федерации, заселение Заказчика, являющегося гражданином Российской Федерации,
осуществляется при предъявлении им российского национального водительского удостоверения.
5.16 Заселение Заказчика, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства,
осуществляется при условии предъявления:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом
или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве
документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего
личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
5.17 Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не
достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина, достигшего 14-летнего
возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на
основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов,
удостоверяющих личность, или документа, указанного в пункте 5.15 настоящего Договора,
находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц)
при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных
представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу.
5.18 Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации,
достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его
личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в пункте 5.15
настоящего Договора, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или
сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами)
согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей)
или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения
осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии
представления согласия.
5.19 Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-
летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 5.16 настоящего Договора
документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не
достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных
представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким
сопровождающим лицом (лицами) согласия.
5.20 Перевод из одного номера в другой может производиться по согласованию Сторон или в
случае возникновения непредвиденных обстоятельств, сложившихся в Гостинице. Перевод
оформляется на стойке приема и размещения.
5.21 В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с
законодательством РФ Потребитель возмещает ущерб, а также несет ответственность за нарушения,
причиненные приглашенными им лицами, согласно прейскуранту, на возмещение материального
ущерба.
5.22 Номерной фонд Гостиницы состоит из 63 номеров различной категории:
- «Эконом» (15 кв. м) – 20;
- «Стандарт» (23 кв. м) – 14;
- «Комфорт» (29 кв. м) – 20;
- «Люкс европейский» (39 кв. м) – 3;
- «Люкс деревянный» (47 кв. м) – 2;
- «Апартамент» №4, 5 (50 кв. м) – 2;
- «Апартамент» №62, 63 (91 кв. м) – 2.
5.23 Номера для проживания объявлены некурящей зоной. Отведены специальные места для
курения.
5.24 В случае необходимости приглашения гостей в номер Заказчика, разрешается посещение с
08.00 до 24.00 по Московскому времени. При этом необходимо предъявить в Службу приема и
размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного. При несоблюдении правил,
пребывание в Гостинице этих лиц может быть ограничено во времени или прервано. После 24.00 все
гости подлежат обязательной регистрации с оплатой проживания.
5.25 При отсутствии Заказчика по месту проживания спустя 50 минут после расчетного часа без
предупреждения Службы приема и размещения или отдела продаж без оплаты, Исполнитель
создает комиссию, производит опись имущества Заказчика, находящегося в номере, с последующим
освобождением номера и передачи по описи вещей в камеру хранения багажа в Гостинице.
5.26 В случае пребывания Заказчика «от стойки» 30 и более минут после заселения, денежные
средства за текущие сутки не возвращаются (Исполнителем была оказана услуга по проживанию).
При принудительном выселении Заказчика в связи с грубым нарушением правил проживания и
правил пожарной безопасности в Гостинице и совершением неправомерных действий в отношении
других гостей или персонала Гостиницы, возврат денежных средств за неиспользованные услуги
осуществляется с учетом компенсации расходов Исполнителя согласно прейскуранту на сумму
нанесенного ущерба.
5.27 При оформлении Бронирования Заказчик должен заполнить форму онлайн Бронирования на
Сайте гостиничного комплекса «Дивеевская Слобода», заполнить все поля, указанные в Системе
бронирования как «обязательные» для заполнения.
5.28 Заказчик соглашается с условиями Оферты и заключает Договор путем
- оформления Бронирования на Сайте,
- направления заявки на e-mail: reception@divsloboda.ru, указанному на сайте Гостиницы,
- по телефонам: +7 (903) 604 37 03, 8 (83134) 42 543, указанным на сайте Гостиницы,
- непосредственно в Гостинице,
- на онлайн-площадках.
5.29 Соглашаясь с условиями Публичной Оферты, Заказчик подтверждает свои право- и
дееспособность, и финансовую состоятельность, а также осознаёт ответственность за обязательства,
возложенные на него в результате заключения Договора, подтверждает достоверность своих личных
данных, а также данных третьих лиц, указанных в Бронировании, и принимает на себя всю
ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все
возможные риски (оформление нового бронирования, изменение тарифа, не возвращение или
частичное возвращение денег и прочее), связанные с его виновными действиями по допущению
ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.
5.30 Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем,
совершая Бронирование или производя оплату Бронирования, Заказчик принимает условия,
изложенные в обновленной и/или измененной Оферте, актуальной на момент Бронирования, и
Договор заключается на таких условиях.
5.31 Со всеми условиями Бронирования Заказчик знакомится в процессе Бронирования. В случае,
если Заказчику не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отказа, возврата,
внесения любых изменений в оформленное (совершённое) Бронирование, Заказчик должен
уточнить необходимую ему информацию у Оператора позвонив по телефону, указанному на Сайте
гостиничного комплекса «Дивеевская Слобода», или написав письмо на адрес электронной почты
reception@divsloboda.ru, указанный на сайте https://divsloboda.ru.
В случае совершения Бронирования (заключения Договора) без обращения к Оператору Заказчик
подтверждает, что ему понятны все правила и условия Бронирования, в том числе изложенные на
иностранных языках.
5.32 После оформления Бронирования Заказчику на Сайте отображается подтверждение
Бронирования, а также дополнительно на электронный адрес, указанный при осуществлении
Бронирования, может быть направлено подтверждение, содержащее статус Бронирования.
Оператор может связаться с Заказчиком для получения или передачи дополнительной информации.
Бронирования, оформленные Заказчиком на Сайте, носят окончательный характер.
5.33 Услуги считаются забронированными с момента получения Исполнителем денежных средств,
в счет оплаты Бронирования или считаются не гарантированно забронированными, в случае
отправки подтверждения бронирования на почту Заказчика, но, если Исполнитель не получил
денежные средства до заезда Заказчика. Заказчик подтверждает, что совершает Бронирование в
соответствии с правилами Бронирования, опубликованными на Сайте и в данной Оферте.
Совершенные Заказчиком Бронирования носят окончательный характер.
5.34 Для возврата денежных средств необходимо заполнить и отправить заявление на возврат
денежных средств в Гостиницу по электронной почте reception@divsloboda.ru. Срок
рассмотрения заявки – 5 рабочих дней.
В случае оплаты по безналичному расчету, возврат денежных средств будет осуществлен на
указанный в заявлении о возврате расчетный/лицевой счет в течение 30 дней.
При бронировании и оплате через агентства, все вопросы, связанные с возвратом денежных средств,
необходимо направлять в адрес агентства.
5.35 В иных случаях, когда услуги Заказчику не оказаны и в этом нет вины Исполнителя, возврат
оплаты за услуги, неполученные Заказчиком, не производится.
6. ЦЕНА НОМЕРОВ
6.1 Исполнитель ежегодно утверждает Прейскурант на все категории номеров (тариф «Лучшая
цена дня с завтраком» - официальный тариф без учета возможных скидок для Потребителя).
Указанный Прейскурант доводится до сведения Потребителя путем размещения его в помещении
Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в
информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы). Исполнитель также доводит
до сведения Потребителя все тарифы, в т.ч. содержащие скидку от тарифа «Лучшая цена дня с
завтраком» на текущий день) путем размещения информации на официальном сайте Гостиницы
https://divsloboda.ru.
6.2 Исполнитель имеет право применять свободные цены и тарифы, согласно утверждённой
тарифной политике Исполнителя, а также применять систему скидок на все оказываемые
Исполнителем услуги, в том числе с помощью Программы лояльности клиентов.
6.3 Стоимость Гостиничных услуг, включенных в цену номера, и дополнительных гостиничных
услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно.
6.4 Цены указаны в рублях и включают налог на добавленную стоимость.
6.5 В стоимость номера (места в номере) входит следующий перечень услуг:
• Бронирование Номеров;
• Прием и хранение багажа в камере хранения Гостиницы на срок проживания;
• Бесплатное пользование интернетом на территории Гостиницы;
• Завтрак (в зависимости от тарифа услуга может быть не включена в стоимость*).
"Шведский стол" - при загрузке Гостиницы более 25 человек. При загрузке Гостиницы менее 25
человек - предоставляется «Завтрак по меню».
• Гостевая телефония (IP-телефония) в части телефонной связи внутри Гостиницы;
• TV;
• Сейф в номере;
• Косметический набор;
• Халаты и тапочки;
• Косметическое зеркало, фен;
• Уборка номера;
• Вызов скорой помощи, других специальных служб;
• Пользование медицинской аптечкой и тонометром (находятся в Службе приема и размещения
Гостиницы);
• Побудка к определенному времени;
• Предоставление чайника, посуды и столовых приборов;
• Предоставление питьевой воды ежедневно;
• Чайная станция;
• Предоставление детской кровати для детей до 3-х лет (по запросу).
*В случае, если Потребитель проживает в Гостинице по тарифу без завтрака, то он вправе
приобрести услугу завтрак при заезде в Гостиницу, либо непосредственно в день оказания ему
указанной услуги.
6.6 Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не
входящие в цену Номера (места в Номере).
6.7 Дополнительные платные услуги питания, предоставляемые ООО «Дивеевская слобода»:
- услуги общественного питания в кафе «Раздолье» (с 08:00 до 11:00 работает только на завтрак).
Время работы: Пн-Чт с 08:00 до 22:00, Пт-Вс с 08:00 до 24:00. С меню можно ознакомиться на сайте
https://divsloboda.ru/pitanie/kafe-razdole.
- услуги общественного питания в кафе-баре «Охотничий домик».
Время работы: ежедневно с 12:00 до 24:00. С меню можно ознакомиться на сайте
https://divsloboda.ru/pitanie/kafe-bar-okhotnichii-domik.
- услуги общественного питания в ресторане «Малиновый звон».
Время работы: Пн-Чт с 12:00 до 22:00, Пт-Вс с 12:00 до 24:00. С меню ресторана можно
ознакомиться на сайте https://divsloboda.ru/pitanie/restoran-malinovyi-zvon.
6.8 За дополнительную плату Исполнитель оказывает следующие сопутствующие услуги:
прачечная, глажка, пользование мини-баром в номерах высшей категории, услуги бани, заказ
экскурсий, бизнес-услуги, бильярд, фитнес-зона, фотосессия на территории Гостиницы, прокат
спортивного инвентаря, мастер-классы. Прейскуранты цен на услуги и режим работы находятся в
папке Потребителя и в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы. Цены
указаны в рублях и включают налог на добавленную стоимость.
6.9 При поселении в Гостиницу с домашним животным, гость обязан внести оплату за
генеральную уборку и дезинфекцию номера, которую проводит работник гостиницы после отъезда
гостя, проживающего с домашними животными при подготовке помещения для поселения
следующего гостя - 3000 рублей (Три тысячи) рублей 00 копеек за период проживания (не более 5
суток), за каждого животного. В случае проживания в отеле более 5 суток, оплата за генеральную
уборку и дезинфекцию номера после отъезда гостя, проживающего с домашними животными,
вносится повторно.
7. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
7.1 В гостиничном комплексе «Дивеевская Слобода» установлена посуточная оплата проживания.
При расчете стоимости номера применяется динамическое ценообразование, конечную стоимость
нужно смотреть на официальном сайте https://divsloboda.ru.
Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с расчетным часом - 12.00 часов
текущих суток по Московскому времени.
7.2 Услуги Исполнителя могут быть оплачены Заказчиком в рублях РФ одним из следующих
способов:
7.2.1 В безналичном порядке путем осуществления Заказчиком банковского перевода денежных
средств на расчетный счет, указанный в платёжном бланке (квитанции/счете) на оплату услуг
Исполнителя по реквизитам, указанным Исполнителем Заказчику. А также, с помощью ссылки на
оплату услуг Исполнителя. Все расходы по проведению банковских операций несет Заказчик.
7.2.2 В безналичном порядке путем оплаты банковской картой Заказчика с помощью специальных
программ (в том числе программы оплаты, установленной на Сайте Исполнителя). Все расходы по
проведению банковских операций несет Заказчик.
7.2.3 Наличными денежными средствами, банковской картой в кассу Исполнителя,
расположенную на стойке Службы приема и размещения Гостиницы.
7.3 Стоимость оказываемых Заказчику гостиничных услуг проживания и питания установлена
Исполнителем и указывается в сообщении о подтверждении Бронирования. При производстве
окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о
подтверждении бронирования. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования
указания на стоимость оказываемых Исполнителем услуг, оплата производится по ценам,
указанным в прейскуранте Исполнителя, размещенном на стойке Службы приема и размещения
гостиничного комплекса «Дивеевская Слобода» на день заезда.
7.4 Основанием для оплаты служит счет, выставленный Исполнителем и полученный Заказчиком,
либо оформленное подтверждение Бронирования с присвоенным номером брони.
7.5 Гость обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их
оказания Заказчику, если они не были оплачены предварительно (по согласованию со службой
приёма и размещения). С согласия гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена в
полном объеме в момент заселения.
8. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ, СРОК ДЛЯ АКЦЕПТА
8.1 Настоящий Документ, а также Прейскуранты на гостиничные услуги являются публичной
офертой Исполнителя в адрес неограниченного круга Заказчиков, заинтересованных в
приобретении гостиничных услуг. При оформлении заявки на бронирование Заказчик знакомится с
настоящим Документом, размещенными на Сайте, и являющими публичной офертой в соответствии
со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ.
8.2 Заказчик обязуется ознакомиться с Настоящим документом до оформления заявки на
бронирование.
8.3 При совершении действий по оформлению заявки на бронирование номеров на сайте
https://divsloboda.ru, или непосредственно при оформлении заселения в номер в Гостинице, Заказчик
тем самым совершает Акцепт, подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую
состоятельность, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на Заказчика в
результате заключения договора на оказание гостиничных услуг, что ознакомлен с настоящим
Документом, а так же согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг,
дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ «О персональных
данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ путем предоставления документа, удостоверяющего личность или
иного документа (перечень определен в постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г.
№1912 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств
размещения в Российской Федерации»).
В случае отказа в подписании согласия на обработку персональных данных, необходимых для
оказания гостиничных и сопутсвующих услуг, Заказчику будет отказано в размещении в
гостиничном комплексе «Дивеевская Слобода». Это связано с тем, что для предоставления
гостиничных услуг (заключения договора, идентификации гостя) необходима обработка
персональных данных, а отказ от их предоставления делает исполнение таких обязательств
невозможным в соответствии с законодательством о защите персональных данных.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
9.1 Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя и действует до момента
ее отзыва Исполнителем.
9.2 Бронирование Заказчиком услуг на Сайте после внесения изменений в Оферту однозначно
является согласием с внесенными изменениями. Договор может быть расторгнут в любое время по
инициативе Заказчика путем направления Исполнителю соответствующего уведомления заказным
письмом по почте или на электронную почту reception@divsloboda.ru при условии оплаты
Исполнителю фактически понесённых им расходов. Исполнитель вправе расторгнуть Договор
публичной оферты в любое время без предварительного уведомления при условии полного
возмещения Заказчику убытков.
10. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1 Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до момента
полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1 Заказчик несет ответственность за ущерб, причиненный Исполнителю Заказчиком.
11.2 Заказчик несет солидарную ответственность за убытки и иной ущерб, причиненные
действиями (бездействием) посетителей Заказчика в Гостинице.
11.3 В случае отказа посетителей от оплаты возмещения ущерба за порчу имущества в Гостинице,
Заказчик обязуется оплатить выставленные посетителям счета. В том числе за порчу имущества на
основании акта о порче имущества, составленного в соответствии с локальными актами
Исполнителя.
11.4 Исполнитель в соответствии со ст.925 ГК РФ не несет ответственности за утрату денег, иных
валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, если они не были приняты
Гостиницей на хранение, либо не были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный
сейф в номере.
11.5 Исполнитель не несет ответственности за используемые Заказчиком каналы связи, а,
следовательно, и за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования
некачественных или незащищенных каналов связи.
Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий Оферты (Договора), если такое
нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия
и акты органов государственной власти, пожар, эпидемии, пандемии, наводнение, землетрясение,
другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети,
забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь
перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей Оферты.
11.6 Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в
результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы ее компетенции, а также за действия
(бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и
несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения
Заказчиком условий Оферты (Договора).
11.7 Исполнитель несёт ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный
вследствие виновного невыполнения обязательств Исполнителем при предоставлении услуг только
в пределах суммы стоимости Бронирования.
11.8 Стороны согласовали, что Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за
невыполнение своих обязательств по настоящему Договору вследствие действий российской или
зарубежной таможенной службы, паспортного контроля, отказа в выдаче въездных виз
консульскими службами посольств зарубежных стран, а также вследствие действий российских или
иностранных официальных органов, делающих невозможным исполнение Исполнителем своих
обязательств.
12. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
12.1 Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством
Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Офертой или урегулированные не
полностью, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2 Споры по Оферте и/или договору разрешаются в предварительном претензионном порядке.
В случае не достижения Сторонами согласия, споры подлежат рассмотрению в суде в соответствии
с действующим законодательством Российской Федерации.
12.3 Настоящим Заказчик предоставляет Исполнителю письменное согласие на обработку и
предоставление сведений о нем (включая персональные данные, полученные при заключении и
исполнении Договора) третьим лицам, а также на совершение иных действий по их обработке в
любых целях, предусмотренных законодательством РФ, и любыми способами на неограниченный
срок.
12.4 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не
влечет за собой недействительность остальных положений или Оферты (Договора) в целом.
12.5 Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все
услуги, которые оказываются Заказчику, за исключением тех, на которые распространяется
государственное регулирование цен и тарифов.
12.6 При бронировании Заказчиком — юридическим лицом, либо индивидуальным
предпринимателем, размер и сроки внесения платежей, и иные условия бронирования подлежат
применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в
настоящих Правилах
12.7 Заказчик соглашается с тем, что при осуществлении бронирования Заказчик ознакомился с
условиями бронирования по выбранному тарифу и согласен с ними.
13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «Дивеевская слобода»
Уникальный номер реестровой записи С522024010415, ссылка на запись:
https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/75d875a8-c609-11ef-92da-cd8...
Свидетельство о присвоении гостинице категории 4 звезды № АА-062-2022-550026025-2024 от
02.03.2024г.
Юр. и факт. адрес: 607320, Россия, Нижегородская область, село Дивеево, пл. Благовещенская,
стр.1
ОГРН 1045207457613 ОКТМО 22632416 ИНН 5260134492 КПП 521601001
р/с 40702810042410003283 в Банке ВОЛГО-ВЯТСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Нижний
Новгород
к/с 30101810900000000603 БИК 042202603
Тел.: 8 831 34 42 347 (Секретарь), E-mail: secretar@divsloboda.ru
Тел.: 8 831 34 42 543 (Дежурный администратор), E-mail: reception@divsloboda.ru
